OAP | CRM per a pimes: com millorar la relació amb el client sense complicar-te [reprogramada]

Data: 21 de maig de 2026
Horari: 10:00h
Lloc: online

Aquesta jornada és d’interès per a: Treballadors d’empreses de qualsevol sector i mida de la província de Barcelona. No són necessaris coneixements tècnics ni expertesa en gestió de clients.

Descripció breu

Aquesta sessió pràctica està pensada per a pimes que volen posar ordre a la seva gestió comercial sense complicacions ni grans projectes. Veurem com utilitzar un CRM de manera senzilla per no perdre oportunitats, fer un seguiment més consistent i oferir una atenció més ràpida i personalitzada.
L’objectiu és entendre què cal (i què no) per començar, i sortir amb passos clars per implantar un CRM útil que generi resultats visibles des del primer moment.

Contingut

Benvinguda i presentació de l’Oficina Acelera Pyme

Introducció i context

• Per què moltes pimes perden oportunitats comercials
• Importància d’ordenar la informació i els processos de venda

Què és un CRM (i què no és)

• Explicació senzilla del concepte
• Evitar la sobrecàrrega d’eines innecessàries

Problemes habituals en la gestió comercial

• Dades disperses i seguiments no realitzats
• Oportunitats perdudes i manca de focus en el client objectiu

Bases d’un CRM útil

• Dades essencials: fitxa de client, historial i pròxims passos
• Flux comercial bàsic: contacte → oportunitat → tancament → postvenda

Segmentació i priorització

• Classificar clients segons interès i etapa
• Centrar esforços en oportunitats amb més potencial

Automatitzacions bàsiques

• Recordatoris, tasques i seguiment comercial
• Emails i processos simples per guanyar eficiència

Fidelització i creixement

• Gestió d’incidències i seguiment postvenda
• Oportunitats de venda creuada i recurrència

Mesura i control

• KPIs clau: conversió, pipeline i previsió de vendes

Errors a evitar i com començar

• Errors habituals en la implantació
• Pla d’arrencada amb un primer cas d’ús

Integració amb altres eines

• Connexió del CRM amb altres sistemes de l’empresa
• Exemples pràctics d’integració

Torn de preguntes i debat obert

Ponent: Oscar Puigdollers – Emprendedor Digital